督查督办是一项重要而复杂的工作，要做好这项工作必须遵循一套科学的工作程序。概括起来可以分为拟办、立项、交办、催办、办结、核查、反馈、评价和归档环节。其主要工作模式为

软件主要功能介绍

（一） 督查督办件管理

    所有类别的督查督办件纳入统一管理，只是在来源和类别上做区别，比如来源上可以分上级交办、本单位、群众反映，类别可以分领导批办件、会议议定事项、工作目标等，无论什么类别的督办件都纳入一种模式管理。

1、立项登记

    登记督查督办件的来源、类别、编号、事项等内容。

2、交办派发

    选择相应的承办、协办单位和分管领导后，可以通过系统进行交办派发，派发后系统将通过手机短信、站内短信、工作台提醒等多种方式告知相关人员。

3、签收落实

    相关单位/科室收到交办的督查督办件后进行签收，并指定相应的责任人、承办人及联系方式。

4、工作交流

    工作交流是指单位/科室在执行工作任务过程中，与工作派发者、分管领导、承办、协办单位/科室等之间的信息互动，类似论坛功能，可以是工作指示、工作建议与意见、也可以是提醒等。

5、催办督办

（1） 催办

    为及时了解督查事项的运行情况和办理情况，督办部门可采取发《催办单》或直接到承办单位/科室催办等形式，适时加以催办查办，系统记录催办记录。

（2） 督办

督查督办部门可以通过电话、函件、约谈、走访等多种方式对任务承办人进行督办，系统记录每次督办工作记录。

（3） 会议

记录围绕任务开展召开的督办工作会议，包括会议时间、会议内容、召集人、参与人、记录内容等信息。

6、工作汇报

    工作汇报分为进展汇报和完成汇报，进展汇报主要在周期比较长的督办事项、如建设工程、重点工作、工作目标等，主要汇报工作进展情况，填报周期根据派发时的要求进行定期填报，如周报、月报，完成汇报是工作完成后提交的完成报告，进展汇报与完成汇报在汇报内容上有差异，但操作模式是一样。

7、工作复核

    对承办单位/科室的回复情况进行检查，按照交办时所提的要求，对不符合交办要求的，要退回承办单位/科室补办或重办，对符合要求的，要呈报领导阅知。

8、反馈报告

    一项具体的督查督办任务完成后，要按照事事有结果，件件有回音的原则，及时向领导、相关单位或人员报告结果，做到批必办、办必果、果必报。

9、考核评价

    针对承办单位/科室的办理情况进行考核评价，包括过程控制、回复时间、报送程序、领导评价等。也可以采取扣分方式。

10、办结关闭

    督查督办件办理完毕后，关闭督查督办件，各单位/科室不能再对督查督办件除查询查看以外的操作。

11、特殊操作

（1） 撤消

    派发单位/科室如果发现派发错了或暂时不执行了，可以对督办件进行撤消。

（2）延时申请

    延时申请需要填写申请时间、申请事由、申请延至日期等信息，申请提交后由督查室请示领导审批。

（3）延时审批

    审核通过的话按照申请同意日期执行，未通过的继续按原来日期执行。

（4） 退办

    退办件管理与新的督办件类似，按照退办件通知约定的时间进行办理、回复与催办督办。

（5） 升级

    对催办或督办多次都不能按时按要求完成的，可以将任务升级进入考核程序或监察问责程序。

12、查询监控

    系统提供动态监控、提醒、统计等功能，让单位领导、督办人员能快速掌握督办件办理情况。